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Molti imprenditori si concentrano sull’acquisizione di clienti, che è sicuramente importante. Tuttavia trovare sempre nuovi clienti è solo il primo passo per avere successo nel business. Secondo noi di ForteChiaro, la fidelizzazione dei clienti è la vera chiave del successo: costruire relazioni con il cliente e coltivarle nel tempo è fondamentale. Nonostante questo sono ancora pochi gli imprenditori che riconoscono al cliente il suo valore inestimabile. Come fare a trasformare il cliente in un cliente fidelizzato? Scoprilo in questo post.
Vendere anche grazie alla fidelizzazione
Ogni business ha l’obiettivo di vendere, senza dubbio. Quello a cui fare attenzione è il fatto che la vendita non è l’ultima fase del processo e l’acquisizione del nuovo cliente non è l’ultimo passo del processo di conversione. In realtà l’attività prosegue con la creazione di una relazione di fiducia con lo scopo di trasformare ogni cliente della tua azienda in un cliente fidelizzato.
Possiamo affermare come fidelizzare i clienti sia un’attività fondamentale e strategica, da fare mettendo in pratica diverse azioni. Pensiamo alla tradizionale fidelity card e alle campagne promozionali personalizzate o all’invio di campagne DEM. Tante sono le strade a disposizione dell’imprenditore per fidelizzare il cliente e tutte hanno l’obiettivo non solo di mantenere i clienti esistenti, ma anche di migliorare la customer satisfaction.
Non hai ancora una precisa attività di fidelizzazione per la tua azienda? Ecco come fare, a partire dai vantaggi che la fidelizzazione clienti può portare ad ogni brand e impresa.
I vantaggi della fidelizzazione dei clienti
Cosa differenzia un cliente fidelizzato da un nuovo cliente e quali sono i vantaggi della fidelizzazione? Tanti, a partire dal fatto che i costi di mantenimento del cliente sono inferiori al costo di acquisizione. Mantenere i clienti è sicuramente più conveniente rispetto al fatto di trovarne sempre di nuovi, dato che chi ha già acquistato, se soddisfatto, si fida e ripeterà l’azione desiderata.
In altri termini, realizzare una studiata strategia di fidelizzazione significa ottenere un ROI importante, soprattutto nel medio e lungo periodo. Senza dimenticare il potere del passaparola, dato che ogni cliente fidelizzato diventa un brand ambassador, che parla dell’azienda e dei prodotti e fa pubblicità a costo zero.
Ora che hai capito l’importanza di investire in strategie di fidelizzazione, vediamo quali sono le principali.
Cliente: come fidelizzarlo?
La parola chiave alla base del processo di fidelizzazione del cliente è la fiducia reciproca tra azienda e persona. Costruire questo rapporto speciale richiedere all’azienda di comunicare in modo chiaro, sincero e trasparente nei confronti dei clienti, rispettandoli e dimostrando di comprendere le loro necessità. Non solo: alla fiducia in senso tradizionale si deve aggiungere la qualità effettiva di ciò che vendi: ogni prodotto e servizio deve soddisfare le aspettative o la persona si rivolgerà alla concorrenza.
Cosa fare allora? ForteChiaro consiglia di creare campagne di marketing basate sulla realtà e su quello che si è veramente in grado di offrire. Far diventare un cliente in cliente fidelizzato richiede un rapporto do ut des che comprende sconti e vantaggi speciali. Nessuno fa niente per niente è un concetto che riguarda anche il marketing.
Le strategie per fidelizzare il cliente da mettere subito in pratica
Fidelizzare il cliente è oggi più che mai fondamentale, ma come fare? In ForteChiaro consigliamo agli imprenditori di mettere in pratica 5 strategie:
- superare le aspettative, sorprendendo il cliente con spedizioni rapide e gratuite, omaggi inaspettati e altro che può far sentire gratificata e soddisfatta la persona. Il risultato sarà quello di rimanere impressi nella sua mente;
- creare un’esperienza di acquisto personalizzata, che faccia percepire il prodotto come su misura per il cliente. Chi ha un ecommerce può mostrare quelli correlati o visualizzati di recente per velocizzare il processo di acquisto;
- preparare sconti speciali: da sempre il prodotto scontato ha un fascino irresistibile e per questo sono tante le aziende che studiano offerte in promozione o regali speciali;
- realizzare campagne DEM: non è assolutamente vero che l’email marketing è morto e questa tecnica se studiata con attenzione può portare a risultati importanti. Con una campagna DEM si possono invitare i clienti a provare prodotti e servizi in anteprima o essere invitati ad eventi particolari. Il consiglio degli specialisti ForteChiaro è di approfittare davvero delle potenzialità di questo strumento;
- studiare programmi fedeltà: le fidelity card e le raccolte punte sono stati i primi strumenti adottati dalle aziende per fare fidelizzazione e premiare il cliente per la sua scelta è il modo migliore per dimostrare gratitudine e convincerlo a tornare a fare acquisti online sul sito dell’azienda.
Naturalmente queste sono solo alcune delle strategie di fidelizzazione possibili, anche se ogni azienda è diversa. Per questo di consigliamo agli esperti del marketing di ForteChiaro per creare la giusta modalità per fidelizzare i clienti. Ricorda: fidelizzare un cliente costa molto meno che acquisirne uno nuovo e porta a risultati maggiori in termini di brand awareness, vendite e fatturato.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_section full_width=”stretch_row_content” css=”.vc_custom_1629815711963{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffd836 !important;}” mobile_bg_img_hidden=”no” tablet_bg_img_hidden=”no” woodmart_parallax=”0″ woodmart_gradient_switch=”no” woodmart_disable_overflow=”0″][vc_row][vc_column width=”1/4″][vc_single_image image=”7842″ img_size=”full” parallax_scroll=”no”][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_custom_heading text=”Richiedi una consulenza Gratuita” font_container=”tag:h2|font_size:60|text_align:center|color:%23000000″ use_theme_fonts=”yes”][vc_custom_heading text=”Sarai ricontattato il prima possibile” font_container=”tag:h2|font_size:30|text_align:center|color:%23000000″ use_theme_fonts=”yes”][contact-form-7 id=”7846″][/vc_column][vc_column width=”1/4″][vc_single_image image=”7841″ img_size=”full” parallax_scroll=”no”][/vc_column][/vc_row][/vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]
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